Абоненты более 135 региональных телекоммуникационных операторов начали массово расторгать договоры на обслуживание из-за возникших проблем с работой видеохостинга YouTube и других сервисов Google. Сложившаяся ситуация заставила ассоциацию «Ростелесеть», объединяющую более 200 региональных операторов, обратиться за разъяснениями в Министерство цифрового развития и Роскомнадзор.
Ассоциация 7 августа направила письмо министру цифрового развития Максуту Шадаеву и руководителю Роскомнадзора Андрею Липову, в котором подняла вопрос о «резком и неравномерном замедлении работы YouTube, поисковой системы Google и ее сервисов». В последнее время операторы связи отмечают резкое увеличение количества жалоб от клиентов, которые испытывают проблемы с видеохостингом в домашних сетях, хотя в мобильных сетях сервис работает исправно. Пользователи обвиняют в низком качестве услуг своего провайдера и начинают разрывать договор с ними.
8 августа аналогичное письмо направила Ассоциация малых региональных операторов связи, указав на внезапное и хаотичное снижение скорости предоставления услуг у различных операторов по всей стране. Такая ситуация негативно сказывается на состоянии абонентской базы бизнеса.
В письме «Ростелекома» отмечается отсутствие официальных заявлений и нормативных актов по данной проблеме, что затрудняет разъяснение операторами причин своим клиентам. В ассоциации призывают Минкомсвязи и Роскомнадзор опубликовать официальное разъяснение проблемы и провести работу по выявлению причин неравномерного ухудшения сервиса.
Эксперты предполагают, что проблемы могут быть связаны с меньшим количеством международных стыков у региональных операторов и техническими различиями в инфраструктуре. Для мобильных операторов трафик с кэширующих серверов Google стабилен, что может объяснить лучшее качество YouTube на мобильных устройствах. При оценке различных способов влияния на производительность сервиса могут быть задействованы и другие факторы.
