Эфир «ИИ в продажах новостроек и улучшении клиентского опыта» 16 июля провела директор Всеостройке.рф и президент Ассоциации «Альянс девелоперов по разработке и внедрению технологий ИИ» Светлана Опрышко.
Она приветствовала представителей компаний, которые согласились рассказать о своем успешном опыте использования искусственного интеллекта (ИИ) в продажах и взаимодействии с клиентами.
В прямом эфире портала Всеостройке.рф выступили:
Антон Мороз — вице-президент Национального объединения строителей;
Никита Ивановский — основатель и генеральный директор PLAYESTATE;
Павел Лепиш — партнер Boost;
Марат Идиатуллин — руководитель DyVa.
Вице-президент Национального объединения строителей Антон Мороз рассказал, что сейчас ИИ все чаще используется для повышения эффективности, безопасности и производительности труда.
«По данным Министерства государственного управления информационных технологий и связи Московской области, благодаря нейросетям с октября 2023 года в Подмосковье предотвращено около 400 несчастных случаев на стройке, — констатировал Антон Мороз в эфире Всеостройке.рф.
Он сообщил, что основная проблема на пути строительного ИИ — непонимание необходимости его внедрения, а также устаревшее оборудование и недостаток квалифицированных кадров. Тем не менее ИИ сейчас активно внедряется в систему продажи жилья в новостройках.
Основатель и генеральный директор PLAYESTATE Никита Ивановский привел пример систему карт Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи на основе ИИ. С ее помощью можно рассмотреть 3D-объекты недвижимости снаружи и изнутри.
По его словам, ИИ при создании цифровых копий зданий помогает оптимизировать модель, уменьшая ее размеры. Нейросеть также наполняет модель виртуальным автомобильным трафиком, движением переходов — на основе реальных данных.
PLAYESTATE имеет виртуальный офис продаж, в котором работает голосовой помощник, выполненный по образу гостя Всеостройке.рф.
«Я в виде цифрового аватара выполняю роль цифрового брокера или риэлтора, чтобы каждый клиент мог быстро определиться с объектом недвижимости, который для него подходит. Кроме этого, мы интегрировали ИИ в наш маркетплейс топовых ЖК Москвы и Московской области, чтобы у людей была возможность “погрузиться” в объект и выбрать недвижимость», — рассказал Никита Ивановский.
Разработчик сообщил, что многие не верили в систему еще год назад, а сейчас в нее заходят даже высокопоставленные гости, такие, как мэр Москвы.
Партнер Boost Павел Лепиш сравнил использование ИИ в управлении недвижимостью с игрой в кубики, когда каждый разработчик использует множество технологий в своей работе. Вопрос в том, как он их использует. По его словам, задача чат-бота — бесконечное общение с клиентом; но задача человека — ответить на интересующие его вопросы, максимально правильно провести его по «воронке». Поэтому перед разработчиками стоит задача правильно настроить такой инструмент.
Он пояснил, что в своей работе компания пошла по пути создания цифровых аватаров, которые могут ответить на вопрос клиента в любое время. Кроме того, время общения с аватарами не ограничено, на что физически не способен живой сотрудник. Виртуальный менеджер может подстраиваться под стиль общения каждого клиента без раздражения и усталости.
Он развил тему оцифровки живых людей, которую затронул предыдущий выступающий.
«Менеджер проекта может стать его бренд-лицом, амбассадором. В продажах очень важна персонализация. Сотрудник перестанет быть анонимом с телефонной трубкой, а у аватара появится личная история», — говорит разработчик.
По словам партнера Boost, сейчас новые способы общения возможны, потому что технологии достигли определенного уровня. Раньше, когда, например, голос аватара отставал от движения его губ, было сложно добиться доверия клиента к такому «роботу».
Руководитель компании DyVa Марат Идиатуллин представил систему динамического ценообразования, которая «размывает» продажи на весь срок строительства, следит за тем, чтобы ликвидные лоты продавались не слишком быстро.
Дашборды — другая функция системы — иллюстрируют застройщику все показатели продаж. Такая панель управления позволяет сравнивать цены на релевантный проект конкурента с ценами застройщика; какова прибыль на каждую квартиру; процент выполнения плана и т. д.
«Аналитический отдел застройщика больше не занимается сбором информации, она присутствует в системе. На ее основе он может принимать те или иные решения. Мы можем проанализировать прайс-лист застройщика и оптимизировать его. Например, мы снизим стоимость однокомнатных квартир, но поднимем цену на двухкомнатные. Эта реструктуризация не изменила конечную выручку, но сделала проект эффективным и увеличила сверхприбыль», — подчеркнул Марат Идиатуллин.
В завершение встречи Светлана Опрышко поблагодарила гостей и сказала: «Искусственный интеллект сейчас в тренде, но не так много девелоперов его применяют. Мы работаем, чтобы ИИ нашел большее применение у застройщиков».
