Семь принципов менеджмента качества
Как международный стандарт менеджмента ISO 9001 был разработан экспертами со всего мира, чтобы помочь вам поставить качество в центр вашей организации.
Чтобы помочь вам в этом, ISO 9001 основывается на семи ключевых принципах. Следуя этим принципам, вы сможете пожинать плоды большей согласованности, большей удовлетворенности клиентов и более высокой производительности.
Семь принципов менеджмента качества:
- Вовлечение людей
- Ориентация на клиента
- Лидерство
- Процессный подход
- Совершенствование
- Принятие решений на основе фактических данных
- Управление взаимоотношениями
- Эти принципы лежат в основе набора стандартов качества ISO 9000, включая ISO 9001:2015.
Вовлечение людей
Вовлечение вашей команды в систему менеджмента
Системы менеджмента, такие как ISO 9001, предназначены не только для высшего руководства – каждый в вашей организации вносит свой вклад в ее процессы. Поэтому открытое обсуждение вопросов и обмен знаниями и опытом с вашей командой являются ключевыми, если вы хотите в полной мере извлечь выгоду из вашего ISO менеджмента качества. Важно, чтобы каждый сотрудник вашей компании понимал свою роль и чувствовал, что его ценят за вклад в ее успех. Это не только поможет вам получить сертификацию, но и продемонстрирует приверженность вашей организации повышению качества.
Чтобы повысить осведомленность ISO 9001, о его преимуществах, как внедрить стандарт или сертифицировать компанию, вы можете обратиться в ЕЦС https://couzcert.ru/
Ориентация на людей
Сосредоточьтесь на своих клиентах и их потребностях
Развитие сильной клиентоориентированности — отличный способ продемонстрировать свою приверженность качеству. Сбор отзывов клиентов является ключевым – будь то хорошие или плохие – поскольку это может помочь вам выявить несоответствия и улучшить ваши процессы, чтобы ваш бизнес мог еще больше повысить свою производительность.
Помимо удовлетворения потребностей клиентов, ваш бизнес должен также учитывать интересы других заинтересованных сторон, будь то владельцы, сотрудники, поставщики, инвесторы или более широкое сообщество.
Лидерство
Создание сильной управленческой команды
Сильное лидерство означает, что у вас есть четкое видение будущего вашей компании. Эффективная передача этого видения гарантирует, что вся ваша команда будет работать над достижением одних и тех же целей, придавая вашей организации общее чувство цели. Это может помочь повысить мотивацию и производительность сотрудников.
Процессный подход
Создание культуры процессов
Принцип Plan Do Check Act (PDCA) стандарта ISO 9001 поможет вам продвигать культуру, управляемую процессами, в вашей организации. Это проверенный способ эффективного планирования, использования ресурсов и управления процессами и их взаимодействиями.
Управляя различными областями вашего бизнеса в целом, вы сможете согласовать операции для повышения эффективности, что еще больше облегчит достижение ваших целей. Измерение и оценка этих взаимосвязанных процессов также поможет вам определить области для улучшения.
Совершенствование
Стремление к постоянному совершенствованию
Постоянное совершенствование системы менеджмента качества ISO 9001 имеет важное значение и должно быть основной целью вашей организации. Внедрение процессов выявления рисков и возможностей, выявления и устранения несоответствий, а также измерения и мониторинга ваших усилий означает, что вы сможете найти способы улучшить и сделать свой бизнес еще сильнее.
Принятие решений на основе фактических данных
Основывайте свои решения на фактах
Точные и надежные данные необходимы для принятия обоснованных решений. Например, чтобы устранить первопричину несоответствия, вам нужны правильные доказательства. Убедитесь, что информация доступна тем, кто в ней нуждается, и держите каналы связи открытыми.
Управление взаимоотношениями
Развитие взаимовыгодных отношений с поставщиками
Ваши поставщики могут быть источником конкурентных преимуществ, но для этого необходимы отношения, основанные на доверии. Создание таких прочных отношений с поставщиками и другими заинтересованными сторонами означает балансирование краткосрочных финансовых выгод с долгосрочными, взаимовыгодными стратегиями.
Преимущества принципов качества
Внедрение этих семи принципов качества в процессе сертификации ISO 9001 может помочь вам выполнить ключевые требования Стандарта. Это поможет вам улучшить удовлетворенность клиентов и лояльность, повысить мотивацию и производительность сотрудников, а также использование ресурсов.
Постоянное совершенствование ваших процессов также поможет вам повысить экономическую эффективность и увеличить долю рынка, быстро реагируя на новые возможности.
